W dzisiejszych czasach wiele sklepów internetowych stawia na e-commerce. Wiąże się to z koniecznością prowadzenia działań marketingowych, w tym także kampanii e-mail. W tym artykule przedstawimy, jak efektywnie prowadzić kampanie e-mail marketingowe w branży e-commerce, aby odnieść sukces w sprzedaży.
I. Budowanie bazy danych – klucz do sukcesu
Baza danych klientów jest bazą każdej kampanii e-mail marketingowej. Musimy zacząć od zebrania i posortowania informacji o kontaktach, by móc określić ich preferencje zakupowe i dostosować ofertę lub przesłaną wiadomość do ich potrzeb. Dlatego tak ważne jest, aby nasza baza danych była zawsze aktualna i zgodna z wymaganiami prawem.
- Zbieranie adresów e-mail poprzez formularze zgłoszeniowe, konkursy, ankietami, nagrodami.
- Segmentacja bazy danych według wieku, płci, miejscowości, sposobów płatności.
- Wysyłanie e-maili do zadeklarowanego przez klienta adresu e-mail w celu potwierdzenia subskrypcji.
- Wprowadzanie systematycznych aktualizacji i czyszczenie bazy danych, usuwanie nieaktywnych i błędnych adresów.
II. Łączenie informacji z bazy danych
Po zebraniu danych kontaktowych o naszych klientach, możemy nimi sprawnie zarządzać. Dzięki posiadaniu takiej wiedzy będziemy w stanie nawiązać z nimi dialog, dobrać odpowiednie produkty lub usługi do ich preferencji zakupowych i stosować odpowiedni sposób reklamy.
- Dopasowanie ofert do preferencji otrzymującego daną wiadomość, np. ‘polecane dla Ciebie’.
- Wykorzystanie poprzednich kliknięć w treściach e-mail, na które odpowiadał użytkownik.
- Odpowiednie dobrane stopki, które kierują do innych kategorii produktów.
- Personalizacja na podstawie imienia i nazwiska klienta w treści e-mail.
- Walidacja adresów email w bazie w poszukiwaniu adresów, które już są niepotrzebne.
III. Tworzenie atrakcyjnych treści e-mail marketingowych
Treści e-mail marketingowe są jednymi z najważniejszych elementów kampanii. Muszą być przyciągające, intrygujące, a jednocześnie klarowne i przekonujące do dokonania zakupów.
- Zainwestowanie w grafikę i formę wiadomości e-mail, aby mogła przykuć uwagę odbiorcy.
- Stworzenie ciekawych tytułów, które zachęcą do otwarcia wiadomości e-mail.
- Zwięzłość treści, intrygujące hasło lub oferty limitowane w czasie.
- Staranne opisanie zachęt, jakie niosą oferowane produkty lub usługi.
- Uwzględnienie call-to-action, czyli zachęty do kliknięcia i dokonania akcji.
- Odpowiedni opis warunków promocji lub rabatów, by klienci mieli pełną wiedzę o ofertach.
IV. Stanowcze podejście do błędów
Błędy w kampaniach e-mail marketingowych zdarzają się każdemu, jednak ważne jest, aby w miarę możliwości unikać ich lub szybko naprawić, jeśli już wystąpią.
- Testowanie stron i zawartości, przed wysłaniem kampanii do klientów.
- Przeprowadzanie testów A/B, w celu zbierania informacji dotyczących przydatności poszczególnych elementów kampanii.
- Odpowiednio przygotowanie i weryfikacja ofert w celu unikania powtarzalności i błędów.
- Przygotowanie i wdrożenie systemów antyspamowych, eliminujących wysyłanie e-maili do klientów, którzy nie chcą ich otrzymywać oraz blokowanie treści spamowych.
- Regularne monitorowanie i kontrola wysokości unikalnych kliknięć.
V. Analiza wyników i doskonalenie swojej kampanii
Analiza działań marketingowych jest kluczowa do usprawnienia kampanii e-mail marketingowej w branży e-commerce. Mogą z niej wyniknąć wiele istotnych informacji na temat naszych działań i klientów.
- Sprawdzanie skuteczności kampanii poprzez analizę wyników sprzedaży i wydajności otrzymanych e-maili.
- Śledzenie ilości otwieranych i klikniętych linków w poszczególnych treściach wiadomości e-mail.
- Przegląd i porównanie wyników działań konkurencji, by uzyskać lepszy zasięg i wyniki.
- Modyfikowanie strategii marketingowej na podstawie wyników analizy.
- Udoskonalanie bazy danych i jej segmentacji, w oparciu o otrzymane wyniki.
Wnioski:
E-mail marketing to proces skomplikowany, ale dzięki odpowiedniemu podejściu i wiedzy na temat rynku, na którym działamy, będzie dla nas źródłem wielu sukcesów w dziedzinie sprzedaży online. Pamiętajmy, że baza danych, warunek konieczny do rozpoczęcia kampanii e-mailowej, to nie tylko liczby, ale przede wszystkim dane o klientach, ich preferencjach i sposobie ich dotarcia. Odpowiednie treści, dobry wybór grafiki i kontroli jakości, to podstawa każdej skutecznej kampanii e-mail. Analiza wyników i ich odpowiednie przetwarzanie z kolei pozwoli osiągnąć wyższy poziom sprzedaży i wydajności w e-commerce.
